Resi e rimborsi
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Il diritto di recesso deve essere esercitato secondo le modalità indicate nelle presenti condizioni e nella documentazione relativa all’ordine.
Attenzione: il diritto di recesso non si applica indistintamente a tutti i prodotti. Sono previste dalla normativa specifiche eccezioni, tra cui alcune categorie di prodotti alimentari o beni che, per loro natura, non possono essere restituiti.
Prodotti per i quali il recesso può essere escluso
In particolare, il diritto di recesso può non essere applicabile, nei casi previsti dalla legge, a:
- beni confezionati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- altri prodotti per i quali la normativa prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso.
Per i prodotti alimentari, l’applicabilità del diritto di recesso deve essere valutata in relazione alle caratteristiche del singolo prodotto e alle condizioni previste dalla normativa.
Le eventuali limitazioni al diritto di recesso applicabili a uno specifico prodotto saranno indicate, quando necessario, nella relativa scheda prodotto o nelle condizioni di vendita.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a Le Cuspidi entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere effettuata utilizzando i contatti indicati sul sito oppure, quando disponibile, attraverso l’apposita procedura prevista per gli ordini.
La comunicazione deve contenere almeno:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- data dell’ordine;
- recapito utilizzato per l’ordine;
- chiara dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il cliente può utilizzare il modello di recesso previsto dalla normativa, senza che ciò costituisca un obbligo.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro il termine previsto dalla legge, salvo diversa indicazione comunicata da Le Cuspidi.
I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti.
Restano ferme le disposizioni di legge relative alla responsabilità del consumatore per l’eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla legge, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Prima di procedere alla restituzione, il cliente è invitato a contattare Le Cuspidi per ricevere le indicazioni relative alla modalità di restituzione applicabile all’ordine.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Le Cuspidi provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso comprende, nei casi previsti dalla legge, i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi della consegna standard iniziale.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, gli eventuali costi aggiuntivi non sono oggetto di rimborso nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione, salvo diverso accordo con il cliente.
Le Cuspidi può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, se precedente, secondo quanto previsto dalla normativa.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Qualora un prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, non conforme all’ordine o presenti un problema coperto dalla garanzia legale, il cliente deve contattare Le Cuspidi fornendo una descrizione del problema e, quando utile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
La gestione della richiesta avverrà secondo i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti alimentari e deperibili
Per i prodotti alimentari, freschi o deperibili possono essere previste limitazioni al diritto di recesso nei casi stabiliti dalla legge.
La presenza di una specifica caratteristica del prodotto non elimina, tuttavia, gli eventuali diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Rimborso di un ordine non consegnato
Nel caso in cui un ordine non venga consegnato o venga restituito al mittente, la situazione sarà verificata in relazione alle circostanze della spedizione e alle condizioni applicabili all’ordine.
Il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine per ricevere assistenza.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, recesso o prodotti non conformi:
Email: spedizioni@lecuspidi.com
Telefono: 0922 39101
Indirizzo per eventuali restituzioni: Resi e Rimborsi
Prima di spedire qualsiasi prodotto, si consiglia di contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni relative alla restituzione.
Modulo di recesso
Il cliente può utilizzare il modello di modulo di recesso previsto dalla normativa, quando applicabile.
Il modulo può essere richiesto al servizio clienti oppure reso disponibile direttamente sul sito.
Informazioni importanti
Le presenti informazioni devono essere lette insieme alle Termini e condizioni di vendita e alle informazioni specifiche riportate nella scheda del prodotto.
Le condizioni applicabili sono quelle previste dalla normativa vigente alla data dell’acquisto.
Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026