FAQ – Domande frequenti
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine è sufficiente scegliere i prodotti disponibili sul sito, aggiungerli al carrello e seguire le istruzioni della procedura di acquisto.
Prima della conclusione dell’ordine potrai verificare i prodotti selezionati, le quantità, i costi di spedizione, il metodo di pagamento e l’importo complessivo.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se desideri modificare o annullare un ordine già effettuato, contatta il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell’ordine.
La possibilità di modifica o annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.
Come posso sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo la conclusione dell’ordine riceverai una conferma all’indirizzo email indicato durante l’acquisto.
Se non ricevi la comunicazione, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.
Prodotti
Dove posso trovare le informazioni sui prodotti?
Le caratteristiche dei prodotti sono indicate nelle relative schede presenti sul sito.
Per i prodotti alimentari possono essere disponibili informazioni relative a ingredienti, allergeni, quantità, conservazione e altre caratteristiche previste dalla normativa.
Come posso verificare gli allergeni?
Le informazioni relative agli allergeni sono riportate nella scheda del prodotto quando previste.
In caso di dubbi o necessità di ulteriori informazioni, contatta il servizio clienti prima di effettuare l’acquisto o di consumare il prodotto.
I prodotti possono essere diversi dalle fotografie presenti sul sito?
Le immagini hanno principalmente una funzione illustrativa.
Possono verificarsi lievi differenze nell’aspetto del prodotto rispetto alle immagini pubblicate, senza che questo comporti necessariamente una non conformità.
Spedizioni
Dove effettuate le spedizioni?
Le destinazioni disponibili vengono indicate durante la procedura di acquisto.
Per destinazioni particolari o non disponibili online puoi contattare il servizio clienti.
Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi dipendono dalla disponibilità dei prodotti, dalla destinazione e dal corriere utilizzato.
Il tempo stimato applicabile al tuo ordine viene indicato durante la procedura di acquisto, quando disponibile.
Per maggiori informazioni consulta la pagina Spedizioni e consegne.
Come posso controllare la spedizione?
Quando il servizio di tracking è disponibile, riceverai le informazioni necessarie per seguire la spedizione attraverso il sistema del corriere.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Ti consigliamo di verificare le condizioni esterne del pacco al momento della consegna.
Se noti danni evidenti, segnala la situazione al corriere e contatta il nostro servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando fotografie del pacco e del prodotto.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.
Le modalità possono variare in funzione dell’ordine e della destinazione.
Per maggiori informazioni consulta la pagina Pagamenti.
Il pagamento online è sicuro?
I pagamenti elettronici possono essere gestiti attraverso fornitori specializzati nei servizi di pagamento.
Quando previsto, l’operazione può richiedere un’ulteriore autenticazione del cliente.
Non comunicare mai tramite email o telefono i dati completi della carta o i relativi codici di sicurezza.
Cosa succede se il pagamento non va a buon fine?
Se un pagamento viene rifiutato o interrotto, verifica le indicazioni mostrate dal sistema di pagamento.
Quando disponibile, puoi riprovare utilizzando lo stesso metodo oppure scegliere un metodo di pagamento alternativo.
Se il problema persiste, contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.
Esistono tuttavia specifiche eccezioni, particolarmente rilevanti per alcuni prodotti alimentari.
Per informazioni dettagliate consulta la pagina Resi e rimborsi.
Posso restituire un prodotto alimentare?
Non tutti i prodotti alimentari possono essere restituiti.
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente o per determinati prodotti confezionati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura.
Come posso richiedere un rimborso?
Contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e specificando il motivo della richiesta.
La richiesta sarà gestita secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente.
Quando riceverò il rimborso?
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini e le modalità previste dalla normativa vigente.
Per maggiori informazioni consulta Resi e rimborsi.
Prodotti danneggiati o non conformi
Cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato?
Contatta il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Quando possibile, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Cosa faccio se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?
Contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il prodotto ricevuto.
Verificheremo l’accaduto e ti forniremo le indicazioni necessarie.
Cosa succede se un prodotto presenta un difetto?
La garanzia legale di conformità si applica nei casi previsti dalla normativa.
Contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Account
È necessario creare un account per acquistare?
La possibilità di effettuare un acquisto senza registrazione dipende dalle modalità previste dal sito.
Durante il checkout verranno indicate le opzioni disponibili.
Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?
Utilizza la funzione di recupero password presente nella pagina di accesso al tuo account.
Riceverai le istruzioni all’indirizzo email associato al tuo account.
Accessibilità
Il sito è accessibile?
Le Cuspidi sta lavorando al miglioramento continuo dell’accessibilità del proprio servizio di commercio elettronico.
Per conoscere lo stato di accessibilità, le funzionalità disponibili e le modalità per segnalare eventuali difficoltà consulta la pagina Accessibilità.
Come posso segnalare un problema di accessibilità?
Puoi segnalare qualsiasi difficoltà riscontrata durante la navigazione, l’acquisto o il pagamento attraverso i contatti indicati nella pagina Accessibilità.
Quando possibile, indica la pagina interessata, il dispositivo, il browser e la tecnologia assistiva utilizzata.
Assistenza
Come posso contattare Le Cuspidi?
Per informazioni sugli ordini, sui prodotti, sulle spedizioni, sui pagamenti o sui resi puoi contattare il servizio clienti.
Email: [INSERIRE EMAIL]
Telefono: [INSERIRE NUMERO]
Per le richieste relative a un ordine, indica sempre il numero dell’ordine per consentire una gestione più rapida.
Dove posso trovare le condizioni di vendita?
Le Termini e condizioni di vendita sono disponibili nell’apposita pagina del sito e sono consultabili prima della conclusione dell’acquisto.
Dove posso trovare le informazioni sulla privacy e sui cookie?
Puoi consultare:
- Privacy Policy
- Cookie Policy
- Preferenze cookie
I collegamenti sono disponibili nel footer del sito.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se non hai trovato la risposta che cercavi, contatta il nostro servizio clienti.
Email: info@lecuspidi.com
Telefono: 0922 39101
Le Cuspidi
Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026